Chez RideLight Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : Casques & Lunettes, Chaussettes, Chaussures, et Chasubles et accessoires (sauf en cas de défaut de fabrication).

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Veuillez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Article(s) à retourner
    • Raison du retour
    • Préférence (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement l’article avec l’emballage d’origine et incluez le formulaire RMA.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    RideLight Boutique – Retours
    15 Rue Saint-Michel
    Rennes, FR 31621
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe RideLight,

Je souhaite initier un retour pour la commande #[Numéro de commande].
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Non conforme/etc.]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard en précisant votre demande d’échange.
  2. Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires.
  3. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire.

Articles Endommagés ou Défectueux

En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe RideLight Boutique – Votre partenaire cycliste depuis Rennes