Chez RideLight Boutique, votre aventure cycliste commence dès que vous passez votre commande. Nous nous engageons à fournir du matériel de cyclisme de haute qualité avec des politiques d’expédition et de retour transparentes pour assurer votre entière satisfaction.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Comprend suivi et assurance
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Comprend suivi basique
Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des contrôles douaniers dans votre pays.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez RideLight. Si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Important politique d’hygiène : Pour des raisons de santé et sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux : Casques & Lunettes, Chaussettes, Chaussures, et Chasubles et accessoires.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec :
- Ligne d’objet : « Demande de retour »
- Votre numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Motif du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Recevez l’autorisation : Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) sous 48 heures
- Préparez votre retour : Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez le formulaire RMA
- Expédiez votre retour : Envoyez votre colis à : RideLight Boutique – Retours
15 Rue Saint-Michel
Rennes, FR 31621 - Inspection & approbation : Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre retour
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour – [Order Number]
Bonjour l’équipe RideLight,
Je souhaite initier un retour pour la commande #[Order Number].
Article(s) concerné(s) : [Product Name(s)]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Pas conforme/etc.]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]Remboursements
- Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux
- Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Suivez le processus de retour standard en précisant votre demande d’échange
- Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence par un remboursement partiel ou un paiement complémentaire
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
- Nous organiserons un retour gratuit et accélérerons un remplacement ou un remboursement complet
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected], nous serons heureux de vous aider.
Bon cyclisme de la part de vos amis chez RideLight Boutique !